Le message «Echec de connexion» est affiché dans le cas suivant:
- L’appli Home n’est pas connectée à l’Internet-Box
Si le message s’affiche uniquement en cas d’accès à distance: Article accès à distance
Pour résoudre le problème «Echec de connexion», veuillez suivre les étapes suivantes et vérifier après chaque étape si la perturbation a été corrigée:
- Vérifier si le smartphone ou la tablette sont connectés au WLAN domestique
- Fermer et rouvrir l’appli Home
- Redémarrer le WLAN sur le smartphone ou la tablette
- Déconnexion et nouvelle connexion sur l’appli Home
- Redémarrer l’Internet-Box
- Réinitialiser l’Internet-Box
- Désinstaller et réinstaller l’appli Home