Die Meldung «Verbindung fehlgeschlagen» tritt auf, wenn die Home App keine Verbindung zur Internet-Box hat. Falls die Meldung ausschliesslich bei Fernzugriff auftritt, betrachten Sie diesen Artikel.
Um das Problem «Verbindung fehlgeschlagen» zu beheben, folgen Sie diesen Schritten. Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob die Störung behoben wurde.
- Überprüfen Sie ob Ihr Smartphone oder Tablet mit dem WLAN der Internet-Box verbunden ist, wenn nein, verbinden Sie sich mit diesem
- Überprüfen Sie ob Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet ein VPN aktiviert haben, wenn ja, schalten Sie dieses aus
- Schliessen Sie die Home App komplett und öffnen Sie sie erneut
- Starten Sie das WLAN auf dem Smartphone oder Tablet neu
- Loggen Sie sich aus der Home App aus und loggen Sie sich erneut ein
- Starten Sie die Internet-Box neu
- Deinstallieren Sie die Home App und installieren Sie diese erneut